Serviços de Suporte e Manutenção TI: a base invisível da transformação digital no setor público português

A transformação digital da Administração Pública portuguesa não se constrói apenas com novas aplicações e infraestruturas — depende também da continuidade e fiabilidade dos serviços tecnológicos que as sustentam. Em 2024, as entidades públicas reforçaram o investimento em serviços de suporte e manutenção TI, reconhecendo o seu papel essencial para garantir o funcionamento permanente das plataformas digitais e dos sistemas críticos do Estado.

O novo Special Report – Serviços de Suporte e Manutenção TI 2024, desenvolvido pela TendersTool, analisa as principais tendências de contratação pública nesta área estratégica, onde a assistência técnica, o suporte, a manutenção e o helpdesk se tornaram pilares da modernização tecnológica portuguesa.

A base operacional da transformação digital

Os dados do relatório mostram que a assistência técnica domina o mercado, representando mais de metade das licitações registadas. A par disso, as categorias de suporte e manutenção de sistemas e hardware evidenciam uma procura elevada, confirmando a prioridade das entidades públicas em garantir continuidade operacional e resposta imediata a incidentes.

Por outro lado, os serviços de helpdesk e manutenção de aplicações assumem um papel cada vez mais estratégico, ao centralizarem o atendimento e melhorarem a eficiência na gestão de serviços digitais.

Um investimento em continuidade e especialização

As categorias de suporte e helpdesk registam os valores médios mais elevados, superiores a 250 mil euros por contrato, refletindo a crescente adoção de modelos de outsourcing e serviços geridos. Estes projetos de longo prazo asseguram o desempenho e a segurança dos sistemas de informação públicos, ao mesmo tempo que reforçam a profissionalização da gestão tecnológica no setor.

Quem lidera o investimento

A análise institucional revela um equilíbrio perfeito entre a Administração Pública Central (APC) e as Entidades Locais, cada uma responsável por metade das licitações em 2024.
Enquanto a APC concentra os contratos de maior valor e impacto estratégico — como os relacionados com a Rede Nacional de Segurança Interna (RNSI) e a transformação digital do IGCP —, as autarquias garantem a capilaridade territorial, assegurando a manutenção diária das infraestruturas municipais.

No total, a Administração Central mobilizou mais de 220 milhões de euros, liderando os investimentos em serviços geridos e manutenção evolutiva.

Um mercado em consolidação

O relatório evidencia um setor público que evolui para modelos de prestação contínua, baseados na integração de serviços de suporte, manutenção, segurança e armazenamento. Esta abordagem aumenta a eficiência, reduz custos e garante uma maior resiliência operacional.

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