El 017 cierra 2025 con 138.003 consultas telefónicas

INCIBE ha informado de que la línea 017, creada para asesorar sobre riesgos y fraudes digitales, ha atendido 138.003 consultas hasta el 20 de diciembre de 2025, un 40% más que el año anterior. El Gobierno atribuye este crecimiento a una mayor visibilidad del servicio y a la campaña “Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa”.

El servicio 017 lleva tres años en funcionamiento como recurso gratuito del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. En 2025, la demanda se disparó gracias a la difusión de una campaña institucional y al aumento de estafas online. Los datos, presentados en un acto celebrado en la sede del INCIBE en León, reflejan que las consultas de menores y sus familiares se duplicaron: pasaron de 2.999 en 2024 a 5.521, lo que supone un 4% del total. Esta línea de atención, que ofrece soporte telefónico, chat y correo, orienta sobre sextorsión, uso seguro de redes sociales y respeto a la privacidad.

El ministro Óscar López subrayó que la meta del Gobierno es “fortalecer este servicio nacional y gratuito” porque “sin ciberseguridad no hay transformación digital”. López insistió en que el 017 contribuye a crear una cultura de autoprotección y anima a los usuarios a conocer las herramientas disponibles para evitar estafas. Durante el evento, el director general del INCIBE, Félix Barrio, hizo entrega al grupo musical Café Quijano de la distinción Cibercooperante de Honor, un reconocimiento reservado a figuras públicas que promueven valores de tolerancia, responsabilidad y solidaridad en Internet. Otros cibercooperantes de honor son la reina Letizia, el aventurero Jesús Calleja y el exseleccionador Vicente del Bosque.

Perfil de las consultas y acciones de sensibilización

En el balance de consultas, INCIBE indica que casi la mitad fueron preventivas: los usuarios pidieron consejo sobre cómo protegerse de antemano. El 51% restante correspondió a situaciones reactivas, en las que se solicitó ayuda después de detectar un problema. Ciudadanos particulares generaron el 89% de las consultas, principalmente por compras fraudulentas, vishing y smishing. Los casos de vishing aluden a llamadas en las que se suplanta a una empresa para obtener datos; el smishing replica esa estrategia mediante SMS con identidades falsas de bancos o redes sociales. Entre las empresas (7% de las consultas) las dudas versaron sobre phishing, la suplantación de identidad y el fraude del CEO, una estafa en la que los atacantes se hacen pasar por directivos para solicitar transferencias urgentes.

INCIBE remarca que el público juvenil busca apoyo para abordar problemas relacionados con la privacidad, la reputación online y la sextorsión. Para dar respuesta específica a este colectivo, el organismo ofrece recursos pedagógicos y campañas en colegios. La institución apunta que seguirá mejorando la difusión del 017 para que más ciudadanos conozcan este servicio.

La distinción entregada a Café Quijano destaca la contribución del grupo a la divulgación de la seguridad digital y al uso responsable de las tecnologías. Los músicos se suman así a una larga lista de cibercooperantes que colaboran de forma altruista con el Programa Cibercooperantes de INCIBE.

Datos de inversión según TendersTool

El incremento de consultas al 017 se produce en paralelo a una mayor inversión en ciberseguridad por parte de las administraciones. El portal de inteligencia de mercado TendersTool calcula que desde 2020 España ha adjudicado unos 370 millones de euros en contratos de ciberseguridad: 30 millones en 2020, 67 millones en 2021, 89 millones en 2022 y 65 millones en 2023. La transposición de la directiva europea NIS2 en 2024 disparó el gasto a 80 millones, con 156 adjudicaciones. Otro análisis de TendersTool detectó 477 licitaciones de ciberseguridad en 2025 y subraya que el 69%de los contratos proceden de administraciones autonómicas y locales.

Las licitaciones públicas abarcan desde servicios de firewall y centros de operaciones de seguridad hasta proyectos de ciberdefensa, e implican a proveedores como Fortinet, Palo Alto, Check Point o CrowdStrike. Esta tendencia confirma que, mientras el 017 multiplica sus consultas, las administraciones refuerzan sus capacidades tecnológicas para proteger datos, sistemas y ciudadanos. La sinergia entre iniciativas como el 017 y la inversión pública en seguridad muestra la voluntad de España de construir un entorno digital más seguro y confiable.